Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.
Wat kan worden geretourneerd?
Omdat onze producten verzorgingsproducten zijn, accepteren we alleen retourzendingen van producten die ongeopend en nog verzegeld in de originele verpakking zitten. Dit is om hygiënische en veiligheidsredenen. Als een product is geopend of gebruikt, kunnen we het niet terugnemen, tenzij het defect of beschadigd is aangekomen.
Retourneren is gratis
Wij vergoeden de kosten voor retourzending. Om een retour aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar hello@havah.nl. We sturen u dan een retourlabel dat u kunt downloaden en printen, samen met instructies voor het verzenden van uw pakket. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Als er iets defect, beschadigd of niet het juiste artikel is, neem dan direct contact met ons op via hello@havah.nl en we lossen het voor u op – geopend of niet.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het recht om deze binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Om hygiënische redenen geldt dit recht niet voor verzegelde cosmetische producten die na levering zijn geopend.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra uw retourzending is geaccepteerd.
Terugbetalingen
We laten u weten wanneer we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij er iets langer over kan doen om het bedrag te verwerken.
Vragen over een retourzending? Stuur een e-mail naar hello@havah.nl.